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　　图1：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛为2012年春运练兵。

　　民航资源网2012年1月4日消息：2011年12月31日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱部在虹桥国际机场酒店举办主题为“华丽转型，拥抱未来”的“凌燕杯”乘务员技能大赛决赛，宣布正式成立“凌燕”标杆队伍。集团公司党组书记、股份公司总经理马须伦观看决赛后寄语客舱部：做好东航品牌的形象大使，做东航转型的先锋队，做东航服务的引领者，为公司进一步发展做出巨大贡献。

　　集团公司党组成员、股份公司副总经理唐兵，股份公司营销总监董波，以及相关部门领导出席并观看了决赛。

　　图2：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛为2012年春运练兵。

　　“凌燕杯”技能大赛分为初赛、擂台赛、复赛、决赛四个阶段，此次决赛在2012年元旦、春节来临之际举办，旨在通过技能大赛挖掘乘务员的潜力，创新服务能力，把“不可能”变为“可能”，增强团队凝聚力，实现特长互补，更好地指导未来的服务工作。

　　参加此次决赛的乘务员都是从前期比赛中脱颖而出的佼佼者，每支队伍由五名凌燕队员组成，共六支队伍参赛。决赛分华丽变妆、缤纷美酒、情景模拟、服务理念演绎四个比赛环节进行。每个环节的考核点各有特色，有的比拼选手的服务基本功，有的比拼选手的创新能力，有的则是考察团队的凝聚力。比赛中，六支参赛队轮流比赛，组委会精心设计的赛程和各个参赛队迸发出的智慧火花，使得整场比赛精彩纷呈、看点颇多。通过层层角逐，大赛最终评出了“灿烂微笑奖”等六个个人奖项、“默契合作奖”等三个团队奖项，马须伦为获得冠军的乘务一部的两支队伍颁奖并作讲话。

　　图3：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛为2012年春运练兵。

　　马须伦在讲话中祝贺大赛圆满成功，并充分肯定了乘务员们多才多艺的表现。他希望在新的一年中，客舱部的才华能进一步彰显，技能进一步提升，服务更上一个台阶。同时寄语客舱部：做好东航品牌的形象大使，做东航转型的先锋队，做东航服务的引领者，为公司进一步发展做出巨大贡献。

　　赛后，马须伦、唐兵、冯亮、董波以及客舱部代表和相关领导共同按下按钮，宣布 “凌燕”标杆队伍正式成立。

　　图4：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛为2012年春运练兵。

　　图5：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛为2012年春运练兵。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）

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